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誠信經營放心消費制度
福安家家具網 / 2017-11-07

 1.誠信經營放心消費企業承諾

 
一、遵守《中華人民共和國消費者權益?;しā泛汀噸謝嗣窆埠凸分柿糠ā返確煞ü?。
二、商品和服務明碼標價,質價相符,不搞價格欺詐。
三、不做虛假廣告,不誤導消費者,不欺騙顧客。
四、把好商品進貨檢查驗收關,保證商品質量,不銷售不合格商品和無廠名、廠址等來源不明的商品。
五、消費維權室工作人員應快速處理消費投訴,耐心解答消費者的咨詢,及時為消費者排憂解難,積極配合工商行政管理機關調解消費糾紛。
六、積極開展“誠信經營 放心消費”創建工作,向消費者宣傳正確選購和使用商品的知識,定期組織商戶學習相關法律法規,引導商戶守法經營和誠信經營。
七、積極維護消費者的合法權益,重視售后服務,嚴格執行國家“三包”規定,自覺接受消費者監督,以優質的商品和服務取信于消費者,確保消費安全。
八、放心消費創建志愿者應著裝得體、舉止端莊、用語文明、待客熱情,創造優美整潔、誠信放心的消費環境。
 

2. 經營者首問責任制度
 
一、消費者在本商場店鋪購買、使用商品或者接受服務導致合法權益受損時,可以向店鋪進行維權,或因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以直接向店鋪要求賠償,該店鋪必須依法承擔首問責任,不得推諉,及時受理和處理消費者投訴,主動和解消費糾紛。雙方和解不成,消費者向商場.有關行政部門或者消費者?;ぷ櫓端叩?,商場、店鋪應當積極配合調查處理。
二、店鋪租賃期滿撤柜后,消費者可以向商場要求賠償;商場賠償后,向店鋪追償。
三、商場設立專門部門負責處理消費者投訴,在商場各樓層服務臺及消費維權服務站,公布消費爭議處理的相關制度和程序。
 
3、賠償先付制度
 
一、商場與店鋪在雙方自愿的基礎上簽訂消費者投訴賠償先付協議,當出現侵害消費者合法權益時,店鋪故意拖延處理或者無理拒絕賠付或者撤場等,導致消費者無法獲得賠償時,由商場向消費者進行先行賠付。
二、啟動條件:
(1)消費者提供發票等購貨憑證或者服務單據。
(2)由消費者證明其合法權益受到損害。
(3)消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的, 消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
(4)店鋪存在故意拖延、無理拒絕或者因撤場等原因造成消費者難以索賠的情形。
三、流程:
(1)消費者認為合法權益受損時,可以直接向店鋪索賠;對處理結果不滿意的,可以向商場投訴;
(2)商場接到投訴后,及時安排專人處理,并進行協商;
(3)協商一致的,店鋪及時履行協議;
(4)協商不能達成一致,經核實店鋪確實存在過錯的,商場向消費者先行賠付。
賠償先付方式包括對商品進行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還購貨款項和服務費用或者賠償損失。
 
4.“消費維權服務站”職責
 
一、建立健全商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權賠償等制度;
二、解答消費者有關咨詢,向消費者提供消費信息服務;接受消費者的建議和意見,不斷提高商品和服務質量;
三、受理、處理消費者與本單位的消費糾紛,做好消費糾紛和解記錄;
四、承辦工商部門轉交的適宜由經營者與消費者和解的消費者申訴,并安排專人跟進,快速處理,在規定期限內無法達成和解的,向轄區工商所反映,由工商部門處理;
五、向本單位職工宣傳有關消費維權的法律法規;
六、對消費者投訴集中的問題以及涉及本單位的重大、緊急消費糾紛事件,及時向工商等有關部門反映;
七、定期匯總、報送和分析消費者訴求情況,有針對性地進行防范和加強企業自律;
八、配合工商部門開展對消費維權服務站和解案件的回訪和檢查;
九、協助檢查企業的商品質量、包裝、標識、宣傳、廣告等是否符合國家法律法規的規定,防止損害消費者權益的違法行為發生。
十、處理工商部門交辦涉及本單位的其他工作。
 

5.“消費維權服務站”受理、處理制度
 
一、認真接待消費者咨詢、投訴。對消費者的咨詢、投訴,工作人員要認真負責,熱情接待,依據法律法規耐心解答;遇到疑難問題,及時與轄區工商所聯系。
二、及時受理消費者投訴。對消費者的投訴,工作人員要認真登記,詳細記載投訴人和被投訴人的姓名或單位名稱、聯系方式、申訴事實、相關證據等基本情況。對發現的違法經營行為線索,屬于工商行政管理機關職能的,及時向轄區工商所反映。
三、調解和處理消費者糾紛。對事實清楚、情節簡單的一般性申訴,要及時進行調解和處理。對于難以調解和處理的消費糾紛,及時向轄區工商所反映。
四、報告重大事項。對涉案金額較大的、情節復雜的消費投訴以及消費維權工作的建議和意見等重大事項,及時報告轄區工商所。
五、嚴格檔案和資料的歸檔管理。對處理完畢的投訴,“消費維權服務站”的工作人員要記錄相關情況,及時歸檔備查。對相關檔案和資料要妥善保存,嚴格管理。
六、匯總和報送。對受理和處理的咨詢、投訴情況,要定期進行情況匯總并報送轄區工商所。
 
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