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如何辦理退換貨規定
福安家家具網 / 2013-06-04

 退換貨流程

    1.請在收貨時,打開商品包裝,檢查商品是否完好無損。如商品存在質量問題,請整單拒收(不支持部分拒收)。
為保障您的權益,請與配送員當面核對商品種類、數量、規格、贈品、是否與訂單一致,準確無誤再簽收。配送員離開后,福安家將不再為以上問題負責。
    2.退換商品需包裝完好。
請務必將發貨單、退換貨申請單、贈品一并退回,以正常為您辦理退換貨。
退貨申請,將在收到貨品后3個工作日內進行退款?;換跎昵?,將在收到貨品后3個工作日內發出新貨品。
    注意:如果退貨,請將發票(如果有)也一并寄回?;換醪恍杓幕胤⑵?。
    3.寄回退換貨商品時,如屬于質量問題請您先自行墊付郵費。如超重商品需要退換,建議您使用平郵寄回;退換貨商品不接受到付。
    4.退款方式的說明
如退換貨訂單之前使用的是線上支付,退款方式與您的支付方式一致,如退換貨訂單之前使用的是貨到付款,我們的客服人員會與您確認退款方式。
注:銀行卡退款到賬時間與各銀行業務相關,銀行方面可能會造成延遲,請您耐心等待。
 
退換貨特別說明
 
一、不予退換貨的情況(包含但不限于):
 a 非福安家商城所售商品,隨商品附帶的商品購買憑證、說明書、包裝等有污漬、破損或缺少等,無法提供購買憑證;
 b 因您個人原因造成的商品損壞、商品和配件使用磨損;
 c 商品返回福安家的過程中由于包裝或運輸操作不當造成損壞;
 d 不能提供隨退換貨一同購買的贈品/特惠品。
二、如需退換貨,請先將需要退換貨信息反饋給福安家售后客服人員,接到信息后會及時聯系您處理。如無聯系則表明不構成退換貨條件,不能辦理退換貨。
三、貨物返回到收貨地址后相關人員進行貨物驗收:
a  如貨物完整無損壞將在1-3個工作日內辦理退款;
b 如貨物有損壞或少件,商城相關人員對現場進行拍照,并將照片傳給買家,對于貨物損壞或少件問題責任將由買家承擔。
c 輕微現象可維修的將進行返廠維修,費用由買家承擔,嚴重不可維修現象買家將承擔全部費用。
四、返貨時請正確填寫本站收貨地址及收貨人信息。
a 如直線物流可原路返回則無需更改返貨地址;
b 如采用德邦返貨,地址請填寫南寧市西鄉塘營業部;
c  采用其他物流返貨,地址填寫廣西南寧市安吉路中43號旁(廣西汽車市場旁),收貨人:XXX,收貨人電話:。
 
退款說明
為了給廣大消費者帶去更好的購物體驗,凡產生退款訂單請按以下流程進行退款。 
1、聯系客服核實是否可退款事宜,非質量問題退款扣除(%10)手續費;
2、確定退款后,一般是款項原路返回,請顧客提供支付寶賬號或者銀行開戶名、賬號以及開戶行名稱等信息; 
3、本公司財務部門操作退款,一般收到退款單3個工作日內將進行退款操作,請確保您提供的退款信息正確無誤。 
 
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