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退換貨服務規定
福安家家具網 / 2013-06-04

退換貨類型

 

退換類型 備注
質量問題

1、需買家拍攝照片給商家,經商家鑒定后方可辦理;或經由生產廠家或國家質量監督檢驗中心檢測確認,并出具檢測報告;

2、退換貨時需包裝、附件、贈品等完好;

3、商家郵寄費用與買家寄回商品的郵費由商家承擔。

非質量問題 實際商品與福安家產品描述不符

因拍攝燈光及不同顯示器分辨率等原因造成的商品圖片與實物的色差問題除外。

運輸過程中造成嚴重損壞

經福安家售后部門鑒定不能維修或維修后影響產品使用性能后,可進行退換。

個人原因(如:不喜歡、不需要、不合適等)

非質量問題導致的退換貨,須商品未開封、未安裝、未使用,且不影響二次銷售,并支付(物流費、送貨費、搬運費等)相關費用。

 質量問題退換貨 

退換貨條件: 

1、買家收到貨物發現有質量問題或與網站描述不相符。

2、 簽收貨物時要求買家檢查外包裝是否有損壞如有損壞請及時與售后聯系,一但簽收視為商品外觀無損壞質量問題。

3、退換貨申請應在簽收貨物后的7天內完成(如有明確簽收時間的,以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時為起算時間,滿168小時為7天)。 

4、如商品質量問題商家郵寄、物流費用與買家退換貨寄回商品的費用由商家承擔。 

5、商品內部存在質量問題或損壞的需買家拍攝照片存檔后及時聯系售后,經商家鑒定后方可辦理退換貨。 

6、退換貨時需包裝好,附件、贈品、贈券等完好。 

 

退換貨流程: 

1、退換貨請先與客服人員聯系,將產品存在問題的地方拍攝照片傳至客服人員,如無聯系恕不能辦理退換貨。 

2、客服人員傳至售后部門進行鑒定。 

3、如鑒定確實有質量問題買家可以聯系物流將貨返回,如果物流可以上門提貨本站將聯系物流上門提貨。 

4、返貨時請正確填寫本站收貨地址及收貨人信息。 

5、貨物返回到本站收貨地址后本站相關人員進行貨物驗收。 

 

非質量問題退換貨 

退換貨條件: 

1、退換貨申請應在簽收貨物后的7天內完成(如有明確簽收時間的,以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時為起算時間,滿168小時為7天)。 

2、商品外觀、外包裝、附件、贈品、贈券等完好,未進行商品開封使用不影響商家二次銷售。 

3、非商家責任退換貨,商家郵寄費用與買家退換貨寄回商品的郵費和物流風險由買家承擔。 

 

溫馨提示

 

若發現下列情況,福安家商城將不予進行退換貨:

1、實體店特賣商品、特價、贈品、訂制品、秒殺、團購、限購等特殊商品,以及明確注明“不予退換”的商品不予退換;

2、原包裝、附件、贈品等不完整、人為損壞的商品不予退換;

3、安裝或使用過的商品不予退換(質量問題除外);

4、任何非正常使用及保管導致出現問題的商品不予退換;

5、未經福安家商城授權,私自維修、改動、不正確安裝造成的問題商品不予退換;

6、超過退換期限的不予退換(如有明確簽收時間的,以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時為起算時間,滿168小時為7天)

注:出現以上情況,貨品將不予以退換,敬請諒解。

 

售后服務熱線

在商品退換貨期限內,如需辦理退換貨服務或咨詢售后問題,歡迎撥打我們全國售后服務熱線:4008-015-055, 也可于周一至周日9:00-24:00聯系在線客服,或周一至周日9:00-18:00聯系購買產品的實體店       

                        

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